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瀘州捷豹路虎店售后經理

8000-20000元/月

瀘州市 5年以上 大專 4S店售后經理/總監
  • 五險一金
  • 生日福利
  • 聚餐經費
  • 績效獎金
  • 餐補
  • 定期體檢
  • 節日福利

2021-01-24發布

職位描述

      1.根據公司整體業務目標和發展戰略,組織與實施售后服務策略,完成售后各項業務目標;
      2.組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算;
      3.負責與售后服務部的業務聯系,增強集團內部和廠商、第三方合作單位的聯系,并落實各項工作安排,建立良好的合作關系;
      4.車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,對維修設備及設施進行定期組織檢查、維護,確定下屬主管的分工及職責;全面掌握生產、經營、運作情況,合理調配人力、物力,努力完成各項經營指標和工作計劃,不斷提高經營管理水平和經濟效益;
      5.組織本部門開發創新多種服務手段,完成售后服務各項指標;
      6.進行客戶分析,建立客戶關系,挖掘用戶需求,協助處理投訴,跟蹤處理投訴結果;
      7. 負責組織和領導實施與客戶進行溝通,及時了解客戶需要、客戶狀態,收集客戶信息,開拓客戶資源;
      8.負責制定本部門工作計劃和有關規章制度,并負責監督實施;
      9. 根據廠商VDM審計標準協助完成本部門所涉及VDM審計工作;
      10.負責對本部門人員培訓工作的監督和實施,包括崗位和崗位技能培訓,以及其他業務類、安全環境保護意識培訓;
      11.根據公司發展戰略和各項經營指標,擬定售后服務部員工工資、績效獎金分配方案,做好績效考核和指導工作;
      12.負責售后服務部團隊建設,幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍;
      13.負責指導和監督售后各類報表的填報,定期向總經理匯報工作和上交各種反映經營情況的報表;
      14.完成領導安排的其他工作。
      教育背景
      ? 汽車工程、汽車檢測與維修專業大專或以上學歷
      培訓經歷
      ? 接受過車間管理、汽車檢測與故障診斷等方面的培訓
      經 驗
      ? 5年以上汽車行業相關職位工作經驗
      技能技巧
      ? 全面掌握售后服務相關知識和流程;掌握豐富的汽車維修知識;了解培訓的相關方法
      ? 具備一定的組織協調能力,團隊管理能力、有較強的培訓能力和合作意識,良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力,熟練掌握計算機
      個人素質
      ? 坦誠自信,樂觀進取,高度的工作熱情
      ? 有良好的團隊合作精神,敬業精神,服務意識強

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北京惠通陸華汽車服務有限公司

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